退货流程
一、退货操作流程
网络自助退换流程(未设置线下体验店的区域)
为顺利自助办理退换,请您按以下步骤申请:
(1)登陆后进入“个人中心”——进入 “我的订单”;
(2)选择您所需办理退货的产品,点击“ 申请售后”与客服人员沟通,提交申请;
(3)提交申请后,如您未能在10个工作日内将需售后维护的商品寄出,需及时与客服人员沟通。
LOCKLOVE求婚钻戒体验店退换流程
(1) 我们建议您就近选择您所在的城市LOCKLOVE求婚钻戒体验店,按照预约时间前往体验店,处理退换事宜。
说明: 如果我们收到您的退货并且经检验符合退换货条件后,您的退款将7个工作日内以付款方式原路退还给您。
二、回寄地址
邮寄地址: 广东省深圳市罗湖区田贝四路万山珠宝园C座南8楼
邮编: 518000
收货人:LOCKLOVE求婚钻戒客户服务中心
电话:400-930-9229
三、扣除定制费用说明
(1)收到商品15天内退货需按单件商品的10%扣除对应定制费用,收到商品15天后不受理退货;
(2)扣除的定制费可以在下一次购买LOCKLOVE产品时,对订单金额进行抵扣,抵扣的订单金额不得低于扣除的定制费总额。
四、注意事项
1、建议顺丰快递或中国邮政EMS 全额投保寄回,需要客户承担来回快递和保价费用,LOCKLOVE提供免工费维护服务。
2、退货需要将配套:包装、销售清单、发票、检测证书以及商品附上售后服务卡一并寄回。(售后服务卡需备注:收件人姓名、手机号码、收件地址、服务详情以及所寄回商品明细)
3、快递要求:出于安全考虑,请不要在回寄货品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。因退货过程中发生的丢失和损坏,LOCKLOVE概不负责,敬请谅解。
4、投保要求:仅支持单件投保,如果您有多件产品需要退换,请分多次寄回。
5、收到退换货后,LOCKLOVE将以短信方式通知您