退货流程

一、退货操作流程

网络自助退换流程（未设置线下体验店的区域）

    为顺利自助办理退换，请您按以下步骤申请：

（1）登陆后进入“个人中心”——进入 “我的订单”；

（2）选择您所需办理退货的产品，点击“ 申请售后”与客服人员沟通，提交申请；

（3）提交申请后，如您未能在10个工作日内将需售后维护的商品寄出，需及时与客服人员沟通。

LOCKLOVE求婚钻戒体验店退换流程

（1） 我们建议您就近选择您所在的城市LOCKLOVE求婚钻戒体验店，按照预约时间前往体验店，处理退换事宜。

说明： 如果我们收到您的退货并且经检验符合退换货条件后，您的退款将7个工作日内以付款方式原路退还给您。

二、回寄地址

邮寄地址： 广东省深圳市罗湖区田贝四路万山珠宝园C座南8楼                            

邮编： 518000

收货人：LOCKLOVE求婚钻戒客户服务中心

电话：400-930-9229

三、扣除定制费用说明

（1）收到商品15天内退货需按单件商品的10%扣除对应定制费用，收到商品15天后不受理退货；

（2）扣除的定制费可以在下一次购买LOCKLOVE产品时，对订单金额进行抵扣，抵扣的订单金额不得低于扣除的定制费总额。

四、注意事项

   1、建议顺丰快递或中国邮政EMS 全额投保寄回，需要客户承担来回快递和保价费用，LOCKLOVE提供免工费维护服务。

   2、退货需要将配套：包装、销售清单、发票、检测证书以及商品附上售后服务卡一并寄回。（售后服务卡需备注：收件人姓名、手机号码、收件地址、服务详情以及所寄回商品明细）

   3、快递要求：出于安全考虑，请不要在回寄货品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。因退货过程中发生的丢失和损坏，LOCKLOVE概不负责，敬请谅解。

   4、投保要求：仅支持单件投保，如果您有多件产品需要退换，请分多次寄回。

   5、收到退换货后，LOCKLOVE将以短信方式通知您