退货流程


一、退货操作流程

网络自助退换流程(未设置线下体验店的区域)

    为顺利自助办理退换,请您按以下步骤申请:

(1)登陆后进入“个人中心”——进入 “我的订单”;

(2)选择您所需办理退货的产品,点击“ 申请售后”与客服人员沟通,提交申请;

(3)提交申请后,如您未能在10个工作日内将需售后维护的商品寄出,需及时与客服人员沟通。

 

LOCKLOVE求婚钻戒体验店退换流程

(1) 我们建议您就近选择您所在的城市LOCKLOVE求婚钻戒体验店,按照预约时间前往体验店,处理退换事宜。

说明: 如果我们收到您的退货并且经检验符合退换货条件后,您的退款将7个工作日内以付款方式原路退还给您。

二、回寄地址

邮寄地址: 广东省深圳市罗湖区田贝四路万山珠宝园C座南8楼                            

邮编: 518000

收货人:LOCKLOVE求婚钻戒客户服务中心

电话:400-930-9229


三、扣除定制费用说明

(1)收到商品15天内退货需按单件商品的10%扣除对应定制费用,收到商品15天后不受理退货;

(2)扣除的定制费可以在下一次购买LOCKLOVE产品时,对订单金额进行抵扣,抵扣的订单金额不得低于扣除的定制费总额。

 

四、注意事项

   1、建议顺丰快递或中国邮政EMS 全额投保寄回,需要客户承担来回快递和保价费用,LOCKLOVE提供免工费维护服务。

   2、退货需要将配套:包装、销售清单、发票、检测证书以及商品附上售后服务卡一并寄回。(售后服务卡需备注:收件人姓名、手机号码、收件地址、服务详情以及所寄回商品明细)

   3、快递要求:出于安全考虑,请不要在回寄货品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。因退货过程中发生的丢失和损坏,LOCKLOVE概不负责,敬请谅解。

   4、投保要求:仅支持单件投保,如果您有多件产品需要退换,请分多次寄回。

   5、收到退换货后,LOCKLOVE将以短信方式通知您




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